Devant Consulting øker beredskapen, og satser for fullt på høykvalitets service ved sitt actioncenter i India.



- Devant har hittil hatt tre forskjellige servicepakker der prisen har reflektert beredskapsnivået. Vi har nå oppgradert denne tjenesten til å være et sentralt satsningsområde for oss, sier Trond Skundberg, partner i Devant Consulting.

Gode arbeidsrutiner og effektiv prosesshåndtering er avgjørende for å skape en positiv kundeopplevelse over tid. Devant har vært vært fokusert på dette siden oppstarten. - Vi har investert i de beste systemene som er å få kjøpt, understreker Skundberg.

Forretningskritisk
En generell trend blant dagens nettaktører er at behovet for 360-servicesystemer stadig er økende. For å møte disse kravene, er det maktpåliggende for byråer som Devant å ligge helt i front på denne typen tjenester.

- Vi har observert at våre kunder trenger og forventer at vi tar tak i ting veldig raskt. Kundene er lite begeistret for å betale ekstra for rask service. Alt løpende arbeid må fungere knirkefritt.

Ifølge Skundberg er et høyt servicenivå noe de ønsker å være mer enn normalt gode på.
- Vi skal rett og slett være best, poengterer han.

24-timers bemanning
Behov for løpende god service er en utfordring som gjelder døgnet rundt. Dette stiller beintøffe krav til bemanningssyklusen hos Devant.

- Vi har tre skift som jobber i vårt Actioncenter i Pune. Vi har med andre ord alltid åpent. Vi ønsker å levere raskere og bedre enn noen kunde kan forvente av oss, og til en lavere pris enn alle andre. Vår bemanning består i stor grad av overkvalifisert arbeidskraft. Det er for å sikre at rutineoppgaver håndteres på en 100% kompetetent måte.

 Ambisiøs
Hos Devant skal kundene behandles eksemplarisk, og alt annet enn topp service er uaktuelt for byrået.

 - Vi ønsker at kundene våre skal være mer enn bare fornøyd. De skal også ønske å skryte av oss til andre. Derfor har vi blinket ut det rutinemessige arbeidet med våre kunders nettsystemer som et sterkt prioritert satsningsområde.

 - Vi skal virkelig imponere våre oppdragsgivere, avslutter Skundberg.